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大量产品不予退换美乐乐涉嫌违反消法

2019-10-08 21:18:28来源:励志吧0次阅读

大量产品不予退换 美乐乐涉嫌违反消法

近日,热衷购的张小姐向京华家居提出疑问。原来她想在一个家具O2O站上参加秒杀活动,点开规则却发现,秒杀产品明确描述为不退不换、不补货。她询问客服后得知“就连售后维修也要自己负责”。

秒杀的产品就应该没有三包服务吗?价格便宜维修就要自己负责吗?近日,热衷购的张小姐向京华家居提出疑问。原来她想在一个家具O2O站上参加秒杀活动,点开规则却发现,秒杀产品明确描述为不退不换、不补货。她询问客服后得知就连售后维修也要自己负责。

京华家居调查发现,这个叫美乐乐的站销售的秒杀、团购及拍卖品,除部分活动品外无三包服务或需付费服务。律师表示,美乐乐关于部分商品不退不换的声明违反国家法律强制规定,属于无效条款。

大量产品明示不予退换

据了解,美乐乐是一家家居O2O站,其官显示,它于2008年正式运营,经营家具、建材、家饰家纺等多品类产品,并号称每年访问用户超过3亿。

根据张小姐提供的线索,于3月12日打开了美乐乐的页。此时,美乐乐正在举行315开年大促,一元拍卖等宣传占据了页的显著位置,有多款家具参加此活动。点开一元拍卖的拍卖规则发现,第三条规定拍卖商品不退换货、不补件随后进入美乐乐的秒杀频道,当日参加秒杀的有吸顶灯等产品。秒杀规则的第九条也显示由于价格低廉,概不退换货(含运费或服务费)、不补件的字样。又进入一款鞋柜的团购页面,团购规则第五条也明确指出:团购产品不可以退换货。

美乐乐官上标榜提供45天无理由退换货服务,为何以上几类产品被排除在外呢?点开其45天无理由退换货服务规则发现,不能退换不仅限于上文提到的种类。规则中有温馨提示一项,第一条就说明:体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明不予退换的商品不予退换。

若有质量问题需自己搞定

产品三包服务是指商家承担商品包退、包换、包修的。产品有质量问题商家负责免费维修,这是消费者的共识。既然秒杀、团购、拍卖等低价产品不能退换货,若有质量问题会包修吧?京华时报询问美乐乐客服后发现,恐怕并非如此。

3月12日下午,询问美乐乐的客服wangyingjie:秒杀的货品享受三包服务吗?其回答:不享受的。那团购和拍卖的呢?你可以支付服务费享受三包服务。

3月16日上午,京华时报致电美乐乐官方客服询问商品包修的问题。8125号销售客服面对关于秒杀、拍卖、团购商品是否享受三包服务时的回答与客服回答一致:不享受。但让不解的是,他一直向强调,秒杀等价格已经很低了,不再享受满减、三包等优惠了。那出了质量问题怎么办?如果要维修可以付费请我们来维修,也可以自行找当地的师傅来修。也就是说秒杀、拍卖、团购的产品,出了质量问题需要我自己负责喽。该客服干脆地回答:是的。

但与上述促销产品的基本无服务形成强烈反差的是,美乐乐的其他正常出售的家具产品享受的服务就很全面。比如享受45天无理由退换货的产品,非质量问题可退换,有质量问题无需检测证明也可退回。正常销售的商品还可享受保价服务、限时达服务。

站频现最终解释权

京华时报发现,美乐乐的每个活动规则,都会在文末标注本活动最终解释权归美乐乐所有。即便此次315促销,也是如此。

而在3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,不得含有规定经营者单方享有解释权或者最终解释权的内容。

专家解答:不退不换违反法律强制规定

经过一番调查,心中打上多个问号:产品三包本就应是商家履行的基本义务,为什么美乐乐打上特惠标签的产品就被区别对待,这合理吗?律师表示,美乐乐的不退换相关声明违反法律强制规定,属于无效条款。

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